تماس
پشتیبانی که مستقیماً به مهندسان دسترسی داردنه به متنهای از پیش تعریفشده.
پشتیبانی بخشی از زیرساخت ماست. پشتیبانی ما بهصورت 24/5 و به بیش از دوازده زبان ارائه میشود و با ساعات فعالیت بازارهای جهانی هماهنگ است. همچنین پروتکلهای مشخصی برای ارجاع مسائل وجود دارد تا سؤالات فنی مستقیماً به افرادی برسند که این سیستمها را ساختهاند — چون ساعت 2 بامداد، هنگام یک حرکت سریع بازار، یک عذرخواهی از پیش آمادهشده دقیقاً هیچ ارزشی ندارد.
24/5 · چندزبانه · پایش لحظهای
کانال خود را انتخاب کنید
سه در،همگی دارای پرسنل.
01
پورتال مشتری & گفتگوی زنده
سریعترین مسیر برای هر موضوع مرتبط با حساب — وضعیت واریز وجه، احراز هویت و مشکلات پلتفرم. چت زنده داخل پورتال قرار دارد، 24/5 فعال است و هنگام شروع گفتگو، اطلاعات حساب شما از قبل روی صفحه در دسترس است.
02
حسابهای جدید
سؤالات قبل از اینکه تصمیم نهایی بگیرید — انواع حساب، الزامات احراز هویت و روشهای تأمین مالی. تیم پذیرش و راهاندازی حساب در طول فرایند ثبتنام پاسخگو است، پیش از اینکه از شما درخواست واریز وجه شود.
03
میز نهادی
نقدینگی و بریجینگ، برنامههای X-PAMM، راهکارهای White Label و ساختاردهی همکاریها — درخواستها مستقیماً به واحد مسئول این سیستمها ارجاع میشوند، نه به یک صف عمومی پشتیبانی.
به ما بنویسید
هنوز حساب پورتال ندارید؟اینجا بنویسید.
آنچه باید انتظار داشته باشید
چگونه یک بلیتواقعاً سفر میکند.
پاسخ اول، سریع
چت زنده در ساعات فعالیت بازار، ظرف چند دقیقه پاسخ میدهد. هر گفتگو با فردی آغاز میشود که میتواند وضعیت حساب شما را مشاهده کند — بنابراین نیازی نیست هر بار مشکل را از ابتدا توضیح دهید.
ارجاع به سطح بالاتر همراه با حفظ سوابق و جزئیات موضوع.
مشکلات فنی همراه با کل سوابق گفتگو به مهندسان ارجاع میشوند. شما فقط یکبار توضیح میدهید؛ تمام جزئیات و سوابق موضوع همراه با تیکت منتقل میشود.
پیگیری با نام
موارد در حال پیگیری با مشخص شدن مسئول رسیدگی و وضعیت پرونده به شما اطلاع داده میشوند — نه اینکه فقط یک شماره پرونده دریافت کنید و بعد با سکوت مواجه شوید.
نظارت 24 ساعته
زیرساخت اجرای معاملات بهصورت مستقل و لحظهای، جدا از تیکتهای پشتیبانی، پایش میشود — بنابراین بیشتر مشکلات در سطح پلتفرم، پیش از آنکه اولین مشتری آنها را گزارش کند، در حال بررسی و رفع هستند.
دفاتر جهانی
شش دفتر.یک استاندارد.
لندن · سیدنی · سنگاپور · نیویورک · کینگستاون · تورتولا. مشتریان سازمانی و شرکا میتوانند از طریق میز خدمات سازمانی برای هماهنگی جلسه اقدام کنند؛ برای سایر مشتریان، سریعترین راه ارتباطی پورتال مشتری است — 24/5 فعال و بدون نیاز به مراجعه حضوری.
Regulated entity: IEXS Markets Pty Ltd · AFSL 541328 · ACN 618 156 200 · Sydney, Australia.
24/5
پشتیبانی همزمان با ساعات بازار
17+
زبانهای پشتیبانیشده
6
دفاتر در سراسر حوزههای قضایی
1
استاندارد خدمات، در همهجا
FAQ
پیش از نوشتن —پاسخهای سریع.
واریز من نرسیده — اول چه چیزی؟
ابتدا وضعیت واریز وجه را داخل پورتال مشتری بررسی کنید؛ بیشتر واریزها در بازه زمانی نمایشدادهشده در آنجا، از طریق بررسی خودکار تأیید و تکمیل میشوند. اگر این بازه زمانی گذشته است، از طریق چت زنده و با ارائه شماره مرجع تراکنش، سریعتر میتوانید موضوع را پیگیری و حل کنید.
نمیتوانم وارد پلتفرم شوم.
مطمئن شوید از اطلاعات ورود حساب معاملاتی خود استفاده میکنید (نه اطلاعات ورود به پورتال) و نام سرور صحیح را که در اطلاعات خوشآمدگویی شما درج شده وارد کردهاید. هنوز مشکل دارید؟ از طریق چت زنده میتوانید در عرض چند دقیقه درخواست بازنشانی و صدور مجدد اطلاعات ورود کنید.
چگونه به میز نهادی برسیم؟
از طریق پورتال مشتری، درخواست خود را بهعنوان «سازمانی» (Institutional) ثبت کنید — سؤالات مربوط به نقدینگی، X-PAMM و همکاری مستقیماً به میز خدمات مربوطه ارجاع میشوند، نه به صف عمومی پشتیبانی.
آیا به زبان من پشتیبانی ارائه میدهید؟
پشتیبانی به بیش از 17 زبان، از جمله انگلیسی، چینی سنتی و سادهشده، زبان اندونزیایی و ویتنامی ارائه میشود. به هر زبانی که راحتتر هستید بنویسید — ما با همان زبان پاسخ میدهیم.