Contato
Suporte que aciona engenheiros,não scripts.
Suporte é parte da infraestrutura. O nosso opera 24/5 em mais de uma dúzia de idiomas, alinhado com o horário dos mercados globais, com protocolos de escalonamento que colocam questões técnicas diretamente para as pessoas que construíram os sistemas — porque às 2 da manhã em um mercado rápido, um pedido de desculpas automatizado não vale nada.
24/5 · Multilíngue · Monitoramento em tempo real
Escolha Seu Canal
Três portas,todas atendidas.
01
Portal do Cliente & Chat ao Vivo
A rota mais rápida para qualquer questão específica de conta — status de financiamento, verificação, problemas na plataforma. O chat ao vivo está dentro do portal, disponível 24/5, com o contexto da sua conta já na tela quando a conversa começa.
02
Novas Contas
Perguntas antes de abrir uma conta — tipos de conta, requisitos de verificação, métodos de depósito. A equipe de onboarding responde durante o processo de registro, antes de qualquer depósito ser solicitado.
03
Mesa Institucional
Liquidez e bridging, programas X-PAMM, arranjos de white-label e estruturação de parcerias — direcionados para a mesa que gerencia esses sistemas, não para uma fila geral.
Escreva para Nós
Ainda não tem conta no portal?Escreva aqui.
O que Esperar
Como um ticketrealmente viaja.
Primeira resposta, rápida
O chat ao vivo responde em minutos durante o horário de mercado. Toda conversa começa com alguém que pode ver o estado da sua conta — sem precisar explicar tudo do zero.
Escalonamento com contexto
Problemas técnicos são encaminhados para engenheiros com a conversa completa anexada. Você explica uma vez; o contexto viaja com o ticket.
Acompanhamento nomeado
Itens abertos retornam para você com um responsável e um status — não apenas um número de caso e silêncio.
Monitorado 24 horas por dia
A infraestrutura de execução é monitorada em tempo real independentemente de tickets — a maioria dos problemas ao nível da plataforma está sendo tratada antes mesmo de o primeiro cliente reportá-los.
Escritórios Globais
Seis escritórios.Um padrão.
Londres · Sydney · Singapura · Nova York · Kingstown · Tortola. Clientes institucionais e parceiros podem agendar reuniões através da mesa institucional; para todos os demais, o escritório mais rápido é o portal do cliente — aberto 24/5, sem necessidade de viagem.
Entidade Regulada: IEXS Markets Pty Ltd · AFSL 541328 · ACN 618 156 200 · Sydney, Austrália.
24/5
Suporte durante o horário de mercado
17+
Idiomas suportados
6
Escritórios em várias jurisdições
1
Padrão de serviço, em todo lugar
FAQ
Antes de nos escrever —respostas rápidas.
Meu depósito não chegou — o que faço primeiro?
Verifique o status do depósito no portal do cliente primeiro; a maioria dos depósitos é processada automaticamente dentro do período exibido lá. Se o prazo já passou, o chat ao vivo com a referência da transação resolve mais rápido.
Não consigo fazer login na plataforma.
Confirme que está usando as credenciais da conta de negociação (não o login do portal) e o nome correto do servidor conforme o material de boas-vindas. Ainda com problemas? O chat ao vivo pode redefinir e reemitir em minutos.
Como alcanço a mesa institucional?
Através do portal do cliente, marque sua consulta como institucional — questões de liquidez, X-PAMM e parcerias vão direto para a mesa, evitando a fila geral.
Vocês oferecem suporte no meu idioma?
O suporte funciona em mais de dezessete idiomas, incluindo inglês, chinês tradicional e simplificado, bahasa indonésio e vietnamita. Escreva no idioma que preferir — nós acompanhamos.