문의
엔지니어에게 직접 닿는 지원,스크립트가 아닙니다.
지원은 인프라의 일부입니다. 우리는 24/5, 12개 이상의 언어로, 글로벌 시장 시간에 맞춰 운영됩니다. 기술 질문은 시스템을 만들었던 사람들에게 전달되며, 빠른 시장 상황의 새벽 2시에 사과의 스크립트는 의미가 없는 법입니다.
24/5 · 다국어 지원 · 실시간 모니터링
채널 선택
3개의 경로,모두 상시 지원.
01
고객 포털 & 라이브 채팅
계정 관련 사항의 가장 빠른 경로 - 자금 상태, 인증, 플랫폼 문제 등. 라이브 채팅은 포털 내에서 24/5 운영되며, 대화 시작 시 계정 정보가 이미 화면에 표시됩니다.
02
신규 계정
참여 전 궁금한 사항들 - 계정 유형, 인증 요구사항, 자금 조달 방법. 온보딩 팀이 등록 절차를 통해 입금 전 모든 답변을 제공합니다.
03
기관 데스크
유동성 및 브리징, X-PAMM 프로그램, 화이트라벨 협약 및 파트너십 구조화 - 이 시스템을 소유한 데스크로 직접 연결됩니다.
서면 문의
아직 포털 계정이 없으신가요?여기서 작성하세요.
기대할 점
티켓이실제로 이동하는 방법.
빠른 초기 응답
라이브 채팅은 시장 시간 동안 몇 분 내로 응답합니다. 모든 대화는 계정 상태를 확인할 수 있는 사람과 시작되므로 처음부터 다시 설명할 필요가 없습니다.
배경 정보와 함께한 문제 해결
기술적인 문제는 모든 대화 내용과 함께 엔지니어에게 전달됩니다. 한 번 설명하면, 배경 정보가 티켓과 함께 이동합니다.
따로 지정된 후속 조치
열린 항목은 담당자와 상태와 함께 다시 전달됩니다 - 단순한 케이스 번호나 침묵과 다릅니다.
24시간 실시간 모니터링
실행 인프라는 티켓과 무관하게 실시간으로 모니터링됩니다 - 대부분의 플랫폼 레벨 문제는 최초 신고 전에 이미 작업 중입니다.
글로벌 오피스
6개 오피스.하나의 기준.
런던 · 시드니 · 싱가포르 · 뉴욕 · 킹스타운 · 토톨라. 기관 고객 및 파트너는 기관 데스크를 통해 미팅을 조율할 수 있으며, 나머지 고객에게 가장 빠른 오피스는 고객 포털입니다 - 24/5 운영, 이동 불필요.
규제 기관: IEXS Markets Pty Ltd · AFSL 541328 · ACN 618 156 200 · 호주 시드니.
24/5
시장 시간을 아우르는 지원
17+
지원 언어
6
다양한 관할권의 오피스
1
어디서나 동일한 서비스 기준
FAQ
서면 작성 전 -빠른 답변.
입금이 아직 도착하지 않았습니다 — 첫 번째 조치는 무엇인가요?
클라이언트 포털 내에서 자금 상태를 먼저 확인하세요. 대부분의 입금은 거기에 표시된 시간 내에 자동 감사로 처리됩니다. 해당 시간이 지났다면, 거래 참조와 함께 라이브 채팅을 통해 가장 빠르게 해결할 수 있습니다.
플랫폼에 로그인할 수 없습니다.
트레이딩 계정 자격 증명(포털 로그인 아님)과 환영 자료에 안내된 올바른 서버 이름을 사용하고 있는지 확인하세요. 그래도 문제를 해결하지 못했다면, 라이브 채팅으로 몇 분 내에 재설정 및 재발급받을 수 있습니다.
기관 데스크에 어떻게 연락하나요?
클라이언트 포털을 통해 문의를 기관용으로 표시하세요 — 유동성, X-PAMM 및 파트너십 관련 질문은 일반 대기열보다 직접 데스크로 전달됩니다.
내 언어로 지원을 받을 수 있나요?
지원 서비스는 영어, 번체 및 간체 중국어, 인도네시아어, 베트남어를 포함한 17개 이상의 언어로 제공됩니다. 가장 편한 언어로 문의하세요 — 저희가 맞춰드리겠습니다.