Hubungi
Dukungan yang menjangkau para insinyur,bukan sekadar skrip.
Dukungan adalah bagian dari infrastruktur. Kami beroperasi 24/5 dalam lebih dari selusin bahasa, selaras dengan jam pasar global, dengan protokol eskalasi yang menempatkan pertanyaan teknis langsung ke orang yang membangun sistem — karena pada jam 2 pagi di pasar yang cepat, mohon maaf skrip tidak berarti apa-apa.
24/5 · Multibahasa · Pemantauan real-time
Pilih Saluran Anda
Tiga pintu,semuanya memiliki staf.
01
Portal Klien & Live Chat
Rute tercepat untuk apa pun yang spesifik terhadap akun — status pendanaan, verifikasi, masalah platform. Live chat ada di dalam portal, diawaki 24/5, dengan konteks akun Anda sudah terlihat ketika percakapan dimulai.
02
Akun Baru
Pertanyaan sebelum Anda berkomitmen — tipe akun, persyaratan verifikasi, metode pendanaan. Tim onboarding menjawab melalui alur registrasi, sebelum deposito diminta dari Anda.
03
Meja Institusional
Likuiditas dan bridging, program X-PAMM, pengaturan white-label dan struktur kemitraan — diarahkan ke meja yang memiliki sistem tersebut, bukan antrean umum.
Tulis kepada Kami
Belum memiliki akun portal?Menulis di sini.
Apa yang Diharapkan
Bagaimana tiketsebenarnya berpindah.
Respon pertama, cepat
Live chat dijawab dalam hitungan menit selama jam pasar. Setiap percakapan dimulai dengan seseorang yang dapat melihat keadaan akun Anda — tidak perlu menjelaskan dari nol.
Eskalasi dengan konteks
Masalah teknis diarahkan ke insinyur dengan percakapan lengkap yang terlampir. Anda menjelaskan sekali; konteks tersebut bergerak bersama tiket.
Tindak lanjut yang bernama
Item yang terbuka kembali kepada Anda dengan pemilik dan status — bukan nomor kasus dan keheningan.
Diawasi sepanjang waktu
Infrastruktur eksekusi dipantau secara real time terlepas dari tiket — sebagian besar masalah di tingkat platform dikerjakan sebelum klien pertama melaporkannya.
Kantor Global
Enam kantor.Satu standar.
London · Sydney · Singapura · New York · Kingstown · Tortola. Klien institusional dan mitra dapat mengatur pertemuan melalui meja institusional; bagi yang lain, kantor tercepat adalah portal klien — terbuka 24/5, tidak perlu bepergian.
Entitas teregulasi: IEXS Markets Pty Ltd · AFSL 541328 · ACN 618 156 200 · Sydney, Australia.
24/5
Dukungan selama jam pasar
17+
Bahasa yang didukung
6
Kantor di berbagai yurisdiksi
1
Standar layanan, di mana pun
FAQ
Sebelum Anda menulis —jawaban cepatnya.
Deposit saya belum tiba — apa yang dilakukan pertama?
Periksa status pendanaan di portal klien; kebanyakan deposit selesai diaudit otomatis dalam rentang waktu yang ditampilkan di sana. Jika waktu telah berlalu, gunakan live chat dengan referensi transaksi Anda untuk menyelesaikannya paling cepat.
Saya tidak bisa masuk ke platform.
Pastikan Anda menggunakan kredensial akun trading (bukan login portal) dan nama server yang benar dari materi welcome Anda. Masih terkendala? Live chat dapat mengatur ulang dan menerbitkan kembali dalam hitungan menit.
Bagaimana saya menghubungi meja institusional?
Melalui portal klien, tandai pertanyaan Anda sebagai institusional — pertanyaan tentang likuiditas, X-PAMM, dan kemitraan akan langsung dikirim ke meja khusus, bukan antrean umum.
Apakah Anda menawarkan dukungan dalam bahasa saya?
Dukungan tersedia dalam lebih dari tujuh belas bahasa termasuk Inggris, Tionghoa Tradisional dan Sederhana, Bahasa Indonesia dan Vietnam. Tulis dalam bahasa yang paling nyaman untuk Anda — kami akan menyesuaikan menurut Anda.