Связаться с нами
Поддержка с доступом к инженерам,а не к инструкциям.
Поддержка — это часть инфраструктуры. Наша работает 24/5 на более чем 12 языках, в соответствии с глобальными рыночными часами, и имеет протоколы эскалации, которые направляют технические вопросы людям, создавшим системы — ведь в 2 часа ночи на быстром рынке извинения по шаблону ничего не стоят.
24/5 · Многоязычный · Мониторинг в режиме реального времени
Выберите канал
Три пути,все с сотрудниками.
01
Клиентский портал и лайв-чат
Самый быстрый путь для любых вопросов, касающихся счета — статус финансирования, верификация, проблемы с платформой. Лайв-чат в портале активен 24/5, с контекстом вашего аккаунта на экране, когда разговор начинается.
02
Новые счета
Вопросы до открытия счета — типы аккаунтов, требования к верификации, методы финансирования. Команда по регистрации отвечает на протяжении всего процесса регистрации, до внесения депозита.
03
Институциональный отдел
Ликвидность и мосты, программы X-PAMM, договоренности белого ярлыка и структурирование партнерства — направляются в отдел, который отвечает за эти системы, а не в общую очередь.
Напишите нам
Еще нет аккаунта в портале?Пишите сюда.
Чего ожидать
Как тикетдействительно проходит.
Ответ быстро
Лайв-чат отвечает за минуты в рабочие часы рынка. Каждый разговор начинается с человека, который видит ваше состояние аккаунта — не нужно заново все объяснять.
Эскалация с контекстом
Технические проблемы направляются инженерам с полным содержанием разговора. Вы объясняете один раз; контекст передается вместе с тикетом.
Именное сопровождение
Открытые вопросы возвращаются к вам с ответственным и статусом — а не с номером дела и тишиной.
Мониторинг 24/7
За инфраструктурой исполнений следят в реальном времени независимо от тикетов — большинство проблем на уровне платформы обрабатываются до тех пор, как их сообщит первый клиент.
Глобальные офисы
Шесть офисов.Один стандарт.
Лондон · Сидней · Сингапур · Нью-Йорк · Кингстаун · Тортола. Институциональные клиенты и партнеры могут организовать встречи через институциональный отдел; для всех остальных быстрое решение — клиентский портал — открыт 24/5, поездки не требуются.
Регулируемая компания: IEXS Markets Pty Ltd · AFSL 541328 · ACN 618 156 200 · Сидней, Австралия.
24/5
Поддержка в рыночные часы
17+
Поддерживаемые языки
6
Офисы в разных юрисдикциях
1
Стандарт обслуживания — везде
FAQ
Перед тем как написать —быстрые ответы.
Мой депозит не поступил — с чего начать?
Сначала проверьте статус финансирования в клиентском портале; большинство депозитов проходит автоматическую проверку в указанное окно. Если окно прошло, свяжитесь в чате с вашей ссылкой на транзакцию — это решит вопрос быстрее всего.
Не могу войти в платформу.
Убедитесь, что используете учетные данные для торгового аккаунта (а не логин портала) и правильное имя сервера из приветственного письма. Все еще не получается? В чате можно быстро сбросить и переполучить данные.
Как связаться с отделом для институциональных клиентов?
Через клиентский портал, отметьте ваш запрос как институциональный — вопросы о ликвидности, X-PAMM и партнерстве направляются сразу в отдел, минуя общую очередь.
Вы поддерживаете мой язык?
Поддержка на более чем семнадцати языках, включая английский, традиционный и упрощенный китайский, бахаса индонезийский и вьетнамский. Пишите на любом удобном языке — мы подстроимся.