お問い合わせ
エンジニアに届くサポート、スクリプトではありません。
サポートはインフラの一部です。私たちは24/5、十数の言語で対応し、グローバル市場の時間に合わせており、技術的な質問をシステムを構築した担当者にエスカレートします — なぜなら、迅速な市場における午前2時のスクリプト謝罪には価値がないからです。
24/5 · 多言語対応 · リアルタイム監視
チャネルを選ぶ
3つの扉、すべてスタッフ対応。
01
クライアントポータル＆ライブチャット
アカウントに関することへの最速ルート—資金状況、認証、プラットフォーム問題。ライブチャットはポータル内にあり、24/5対応、会話が始まるとアカウント状況がすでに表示されます。
02
新規アカウント
決定前の質問—アカウントタイプ、認証要件、資金方法。オンボーディングチームが登録フローを通じてお答えし、預金を求めません。
03
インスティテューショナルデスク
流動性やブリッジング、X-PAMMプログラム、ホワイトラベル、パートナーシップの構造化 — これらのシステムに特化したデスクに直接つながります。
お問い合わせ
まだポータルアカウントがありませんか？こちらにお問い合わせください。
期待すること
チケットが実際にどのように移動するか。
ファーストレスポンス、迅速
市場時間中はライブチャットで数分以内に対応。会話開始時にはアカウントの状態が把握されているため、一から説明する必要はありません。
文脈付きエスカレーション
技術的な問題は、会話全体を添付してエンジニアに送られます。一度説明すれば、その状況がチケットと共に移ります。
名指しのフォローアップ
未解決項目は担当者とステータス付きで返ってきます—事案番号と沈黙ではありません。
24時間体制で監視
実行インフラはチケットとは無関係にリアルタイムで監視されており、プラットフォームレベルの問題は最初の顧客からの報告前に解決され始めています。
グローバルオフィス
6つのオフィス。1つの基準。
ロンドン · シドニー · シンガポール · ニューヨーク · キングスタウン · トルトラ。機関投資家とパートナーはインスティテューショナルデスクを通じて会議を手配できます。それ以外の方には最速のオフィスがクライアントポータルです— 24/5オープン、移動は不要です。
規制主体: IEXSマーケット Pty Ltd · AFSL 541328 · ACN 618 156 200 · シドニー、オーストラリア。
24/5
市場営業時間にわたるサポート
17+
対応言語
6
法域を超えたオフィス
1
どこでも同じサービス基準
FAQ
お問い合わせ前に—素早い答え。
入金がまだ反映されていません — まずはどうすればいいですか？
まず、クライアントポータル内で入金状況を確認してください。多くの入金は、そこで表示される時間内に自動監査で反映されます。もし時間が過ぎている場合は、取引参照番号を使ってライブチャットでの問い合わせが最速の解決法です。
プラットフォームにログインできません。
トレーディングアカウントの認証情報（ポータルログインではなく）と、ウェルカム資料に記載の正しいサーバー名を使用しているか確認してください。それでも解決しない場合は、ライブチャットで数分でリセットと再発行が可能です。
機関投資家デスクに連絡するにはどうすればいいですか？
クライアントポータルを通じて、お問い合わせを機関投資家用にマークしてください。流動性、X-PAMM、パートナーシップに関する質問は、一般的な待機列ではなく専用デスクに直接ルーティングされます。
私の言語でサポートを提供していますか？
サポートは、英語、繁体字および簡体字中国語、インドネシア語、ベトナム語を含む17以上の言語で対応しています。最適と思われる言語でご記入ください — 我々が対応します。