Liên hệ
Hỗ trợ kết nối trực tiếp với kỹ sư,không phải kịch bản.
Hỗ trợ là một phần của cơ sở hạ tầng. Chúng tôi hoạt động 24/5 với hơn một chục ngôn ngữ, phù hợp với giờ giao dịch toàn cầu, cùng quy trình leo thang đưa các câu hỏi kỹ thuật trực tiếp đến người xây dựng hệ thống — vì vào 2 giờ sáng khi thị trường biến động nhanh, một lời xin lỗi theo kịch bản không có giá trị gì cả.
24/5 · Đa ngôn ngữ · Giám sát theo thời gian thực
Chọn Kênh Của Bạn
Ba cánh cửa,tất cả đều có nhân viên.
01
Cổng Khách Hàng & Trò Chuyện Trực Tiếp
Cách nhanh nhất cho bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản — tình trạng tài trợ, xác minh, vấn đề nền tảng. Trò chuyện trực tiếp nằm trong cổng thông tin, hoạt động 24/5, với bối cảnh tài khoản của bạn đã hiện ra trên màn hình khi cuộc trò chuyện bắt đầu.
02
Tài Khoản Mới
Câu hỏi trước khi bạn cam kết — các loại tài khoản, yêu cầu xác minh, phương thức tài trợ. Nhóm hỗ trợ tham gia trả lời xuyên suốt quá trình đăng ký trước khi bạn phải nạp tiền.
03
Bàn Hỗ Trợ Tổ Chức
Thanh khoản và cầu nối, chương trình X-PAMM, sắp xếp nhãn trắng và cấu trúc hợp tác — được chuyển đến bàn hỗ trợ những hệ thống đó, không phải hàng chờ chung.
Viết cho Chúng Tôi
Chưa có tài khoản cổng thông tin?Viết tại đây.
Điều Cần Mong Đợi
Cách một phiếu yêu cầuthực sự đi qua.
Phản hồi đầu tiên, nhanh
Trò chuyện trực tiếp trả lời trong vài phút trong giờ thị trường. Mỗi cuộc trò chuyện bắt đầu với một người có thể nhìn thấy trạng thái tài khoản của bạn — không cần giải thích lại từ đầu.
Leo thang có bối cảnh
Vấn đề kỹ thuật được chuyển đến kỹ sư cùng với toàn bộ cuộc trò chuyện. Bạn giải thích một lần; bối cảnh đi cùng với phiếu yêu cầu.
Theo dõi đích danh
Các mục mở sẽ trở lại với bạn cùng với một người chịu trách nhiệm và trạng thái — không phải số hiệu và sự im lặng.
Giám sát suốt ngày đêm
Cơ sở hạ tầng thực thi được giám sát thời gian thực độc lập với phiếu yêu cầu — hầu hết các vấn đề ở cấp độ nền tảng đang được xử lý trước khi có khách hàng báo cáo đầu tiên.
Văn phòng Toàn cầu
Sáu văn phòng.Một tiêu chuẩn.
London · Sydney · Singapore · New York · Kingstown · Tortola. Khách hàng tổ chức và đối tác có thể sắp xếp cuộc họp qua bàn tổ chức; với tất cả, văn phòng nhanh nhất là cổng khách hàng — mở 24/5, không cần du lịch.
Thực thể được cấp phép: IEXS Markets Pty Ltd · AFSL 541328 · ACN 618 156 200 · Sydney, Australia.
24/5
Hỗ trợ xuyên suốt giờ thị trường
17+
Các ngôn ngữ được hỗ trợ
6
Văn phòng khắp các khu vực pháp lý
1
Tiêu chuẩn dịch vụ, ở mọi nơi
FAQ
Trước khi bạn viết vào —những câu trả lời nhanh.
Khoản tiền gửi của tôi chưa đến — làm gì trước?
Kiểm tra trạng thái nạp tiền trong cổng thông tin khách hàng trước tiên; hầu hết các khoản tiền gửi được duyệt tự động trong khoảng thời gian được hiển thị ở đó. Nếu quá hạn, trò chuyện trực tiếp với mã giao dịch sẽ giải quyết nhanh nhất.
Tôi không thể đăng nhập vào nền tảng.
Xác nhận bạn đang sử dụng thông tin tài khoản giao dịch (không phải thông tin đăng nhập cổng thông tin) và tên máy chủ chính xác từ tài liệu chào mừng của bạn. Vẫn gặp khó khăn? Trò chuyện trực tiếp có thể thiết lập lại và cấp lại trong vài phút.
Làm cách nào để liên hệ với bàn dịch vụ tổ chức?
Thông qua cổng thông tin khách hàng, đánh dấu câu hỏi của bạn là tổ chức — các câu hỏi về thanh khoản, X-PAMM và hợp tác sẽ được gửi trực tiếp đến bàn dịch vụ thay vì hàng đợi chung.
Bạn có hỗ trợ ngôn ngữ của tôi không?
Chúng tôi hỗ trợ hơn mười bảy ngôn ngữ bao gồm tiếng Anh, tiếng Trung Quốc Phồn thể và Giản thể, tiếng Bahasa Indonesia và tiếng Việt. Viết bằng ngôn ngữ bạn thấy tiện — chúng tôi sẽ theo kịp.